Вы загрузили товар на Wildberries или Ozon, а через три дня получаете уведомление: «Партия заблокирована». Деньги заморожены, продажи остановились, поставщик нервничает.
Чаще всего блокируют не из-за качества товара, а из-за нарушений в оформлении. Разберём три реальные причины блокировок и пошаговый план, как их избежать.
1. «Не та» упаковка: когда коробка важнее товара
Что происходит
Маркетплейсы требуют, чтобы упаковка соответствовала их стандартам. Но проблемы возникают с неочевидными деталями:
— Цвет коробки. Например, Ozon может заблокировать партию, если использован не фирменный голубой оттенок (даже если это просто защитная плёнка).
— Размеры. Если коробка на 1 см шире, чем заявлено в карточке, — это повод для проверки.
— Маркировка FBS/FBO. Если отгружаете по FBS, а на коробке нет соответствующей надписи — товар могут развернуть.
Кейс:
Продавец детских товаров отправил 500 единиц в чёрных коробках (для экономии). Ozon заблокировал партию — потребовал переупаковку в нейтральные коричневые. В итоге простой на 2 недели + дополнительные расходы.
Как избежать:
— Перед отгрузкой проверяйте актуальные требования маркетплейса (они меняются!).
— Если упаковка нестандартная — согласуйте её с менеджером площадки до отправки.
2. Штрихкод не там, где его ждут
В чём подвох
У каждой площадки свои правила:
— Wildberries требует, чтобы штрихкод был на каждом товаре (даже если в коробке 10 одинаковых единиц).
— Ozon проверяет соответствие кода на упаковке и в системе. Если они различаются — блокировка.
— Яндекс Маркет может заблокировать товар, если код напечатан не на том месте (например, не на задней стенке, а на боковой).
Пример:
Компания заказала этикетки со штрихкодами у подрядчика. Оказалось, что шрифт не соответствовал стандартам WB. Партию вернули, пришлось переклеивать вручную — убыток 150 000 руб.
Что делать:
— Распечатайте тестовый штрихкод и проверьте его сканером маркетплейса (у некоторых есть демо-версии).
— Если код не считывается — меняйте поставщика этикеток.
3. Документы: ошибка в одной цифре = простой на месяц
Проблемы, которые встречаются чаще всего
— Несоответствие в накладных. Например, в системе заявлен вес 1 кг, а в транспортной накладной — 1,2 кг.
— Просроченные сертификаты. Особенно критично для детских товаров, продуктов, косметики.
— Неверный код ТН ВЭД. Если указали не ту категорию, товар могут развернуть на таможне (для международных поставок).
История из практики:
Продавец электроники отправил партию в Казахстан через WB. В декларации указал код 8517 (для гаджетов), а нужно было 8523. Товар задержали на таможне на 3 недели.
Что делать, если товар уже заблокирован?
Пошаговая инструкция
1. Узнайте точную причину (звоните менеджеру, не надейтесь на автоматические уведомления).
2. Исправьте ошибку (например, переупакуйте или допечатайте этикетки).
3. Отправьте исправленные данные через личный кабинет.
4. Требуйте ускоренную проверку (иногда помогает официальная претензия).
Важно: Некоторые маркетплейсы (например, Ozon) дают 3 дня на исправление. Если не успеете — товар могут вернуть за ваш счёт.
Итог: как не попасть в чёрный список
— Ведите чек-лист перед каждой отгрузкой (упаковка, штрихкоды, документы).
— Раз в квартал проверяйте обновления правил маркетплейсов.
— Если партия крупная — отправьте тестовую коробку перед основной поставкой.
Оказываем услуги по доставке грузов по всей территории Российской Федерации и странам таможенного союза.
Надежные складские услуги от собственника. СВХ, Кросс-Докинг, 3-PL логистика
Профессиональные услуги для маркетплейсов для Вашего бизнеса. Фулфилмент, упаковка, доставка, аналитика и создание контента
Становитесь участниками бонусной программы "Грузики на колесах", заказывайте услуги и возвращайте часть стоимости услуг бонусами!
